Política de privacidade
Quem somos
A Guia Receptivo é uma agência especializada em turismo receptivo com mais de mais de 7 anos de atuação como agência de turismo receptivo em Buenos Aires e Região. Evoluímos e redefinimos nossa identidade para acompanhar as mudanças do mercado e oferecer aos nossos clientes uma experiência de viagem verdadeiramente transformadora. Introduzimos maior conforto, agilidade, tecnologia e uma ampla gama de serviços inovadores em diversos destinos de viagem. Nosso atendimento personalizado e exclusivo, reconhecido por milhares de clientes que já tiveram a oportunidade de conectar e transformar seus sonhos em realidade.
O endereço do nosso site é: http://www.guiareceptivo.com
QUAIS TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETAMOS?
Nós, da Guia Receptivo, coletamos alguns dos seus dados pessoais com o objetivo de melhorar a sua experiência de compras, oferecer serviços ou produtos personalizados e cumprir as leis que regulamentam nossas atividades. Os dados pessoais coletados pela Guia Receptivo são concedidos voluntariamente por você, e podem ser revistos, atualizados ou excluídos a qualquer momento.
A autenticidade e a atualização de todos os dados informados ou armazenados pela Guia Receptivo são de sua responsabilidade, e você pode realizar a atualização deles a qualquer momento em nossas lojas físicas, virtuais ou através do nosso numero do WhatsApp.
DADOS CADASTRAIS
Para realizar seu cadastro em uma loja física, virtual ou através do nosso WhatsApp para compras de serviços você fornecerá dados que incluem: nome, CPF, RG, endereço, data de nascimento, informações sobre voo quando tiver translado entre outros dados. Solicitamos também os dados necessários durante a viagem como nome de hotel e endereço durante a hospedagem. Poderá também e será informado de acordo com sua preferência, o telefone celular/residencial e e-mail. Nas lojas virtuais, o seu cadastro gerará uma senha de acesso pessoal e intransferível e você também poderá fornecer os dados do cartão de crédito ou outro meio de pagamento, de acordo com a forma de pagamento escolhida.
DADOS DE COMPRAS
Armazenamos seu histórico de compras, quando em vendas identificadas, para oferecer ofertas,
descontos e serviços personalizados, bem como possibilitar o seu acesso a qualquer momento a
este histórico. Pela natureza dos produtos comercializados, em alguns casos reteremos sua receita
médica física ou digital, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
DADOS SENSÍVEIS
Poderemos coletar dados classificados como sensíveis, a depender do tipo de serviço ou produto
utilizado. Aqui, incluídos dados de crianças e adolescentes, quando o atendimento se destinar aos
mesmos.
COMENTÁRIOS
Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.
Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário.
MÍDIA
Se você envia imagens para o site, evite enviar as que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar estas imagens do site e extrair delas seus dados de localização.
COOKIES
Ao deixar um comentário no site, você poderá optar por salvar seu nome, e-mail e site nos cookies. Isso visa seu conforto, assim você não precisará preencher seus dados novamente quando fizer outro comentário. Estes cookies duram um ano.
Se você tem uma conta e acessa este site, um cookie temporário será criado para determinar se seu navegador aceita cookies. Ele não contém nenhum dado pessoal e será descartado quando você fechar seu navegador.
Quando você acessa sua conta no site, também criamos vários cookies para salvar os dados da sua conta e suas escolhas de exibição de tela. Cookies de login são mantidos por dois dias e cookies de opções de tela por um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, seu acesso será mantido por duas semanas. Se você se desconectar da sua conta, os cookies de login serão removidos.
Se você editar ou publicar um artigo, um cookie adicional será salvo no seu navegador. Este cookie não inclui nenhum dado pessoal e simplesmente indica o ID do post referente ao artigo que você acabou de editar. Ele expira depois de 1 dia.
Mídia incorporada de outros sites
Artigos neste site podem incluir conteúdo incorporado como, por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc. Conteúdos incorporados de outros sites se comportam exatamente da mesma forma como se o visitante estivesse visitando o outro site.
Estes sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com este conteúdo incorporado, incluindo sua interação com o conteúdo incorporado se você tem uma conta e está conectado com o site.
POR QUE USAMOS OS DADOS?
a) Dados Cadastrais
Coletamos os seus dados para criarmos o seu cadastro. Com isso, podemos identificar você em todas
as suas compras e você tem acesso ao clube de benefícios, por meio do qual poderemos lhe oferecer
um serviço ainda melhor com benefícios personalizados.
Sempre respeitando suas preferências de comunicação, escolhidas no momento do seu cadastro ou a
qualquer tempo alteradas por meio da gestão de preferências, podemos enviar benefícios
personalizados, descontos exclusivos e ações de marketing.
b) Dados de Compras
Armazenamos seu histórico de compras para o cumprimento de obrigações legais, para as suas
solicitações de informações de compras, para fornecer benefícios e ofertas personalizados baseados
em suas preferências de consumo, com base em seu consentimento.
Ressaltamos que não condicionamos o oferecimento de descontos ou ofertas personalizadas ao
fornecimento de dados pessoais. Os nossos clientes possuem acesso a todos os descontos padrão para compra de produtos, independentemente do fornecimento ou não do CPF, porém para realização de serviços turísticos necessitamos os dados para fins de segurança e proteção legal. A
utilização do CPF em nossos programas de fidelização é realizada para a criação de promoções
personalizadas aos nossos clientes, de acordo com o seu consentimento.
Além disso, esse histórico nos auxilia na gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias
nos produtos e serviços oferecidos por nós.
c) Dados Anonimizados
Também com o objetivo de fornecer melhores serviços para você, poderemos utilizar os seus dados,
de forma anonimizada, para realizar pesquisas e estatísticas e, com base no seu perfil e em prol de dados e estatísticas turísticas e ofertar a você descontos que são de seu interesse.
d) Dados Financeiros
Solicitamos seus dados financeiros para efetuar os pagamentos de suas compras, entretanto, os seus
dados como número do cartão utilizado no pagamento não são armazenados pela Guia Receptivo.
Além disso, seus dados são utilizados para a prevenção de fraudes em compras online.
Com quem compartilhamos seus dados
Para que possamos lhe oferecer os nossos serviços, podemos compartilhar seus dados com terceiros.
O compartilhamento é realizado com base em medidas de proteção técnicas e jurídicas para garantir que os terceiros com os quais compartilhamos dados atuem em conformidade com a LGPD e com a nossa Política de Privacidade. Rotineiramente, realizamos avaliações e diligências nos terceiros com os quais temos relações de compartilhamento de dados pessoais.
a) Serviços Terceirizados
Compartilhamos seu nome, endereço do Hotel e numero do celular para que nossos fornecedores possam buscar para passeios com Translado e para emissão de reservas. Visando também o cumprimento de obrigações legais.
b) Operadores turísticos de passeios e excursões nos destinos de viagem, além de consolidadores de passagens aéreas, hotelaria e veículos privativos para serviços de transfer.
b) Parceiros de Tele-entrega
Realizamos o compartilhamento do seu nome, endereço e número de telefone com parceiros que
prestam serviços de Tele-entrega como serviços de Cambio de forma que os dados são utilizados exclusivamente para a realização da entrega e disponibilizados apenas durante o período da entrega.
c) Operadoras de Cartão e Meios de Pagamento
Nas suas compras realizadas em nossas lojas virtuais e aplicativos, se o pagamento for realizado por
meio de boleto, compartilhamos o seu nome, CPF e valor da compra com as instituições bancárias para a emissão do boleto. Caso a compra seja realizada através de cartão de crédito, compartilhamos os dados do seu cartão com as operadoras e processadoras, para que essas possam realizar suas validações de segurança e processar o pagamento da compra.
Além disso, os seus dados e informações de compras são compartilhados com instituições parceiras
especializadas na identificação de fraudes em compras, garantindo que sejam enviados o mínimo de
informações possíveis com base nos princípios da necessidade e proporcionalidade. Dessa forma,
garantimos a prevenção de fraudes, e proporcionamos maior segurança aos nossos clientes de que
seus cartões de crédito não serão utilizados de forma indevida.
d) Autoridades Públicas
Podemos também compartilhar seus dados com autoridades públicas para o cumprimento de
obrigações legais, regulatórias, em especial a Polícia Federal e Conselhos Regionais de Turismo.
e) Plataformas de Monitoramento de Satisfação dos Clientes
Possuímos contrato com uma plataforma que possibilita o monitoramento da satisfação dos clientes, através do envio de pesquisas via e-mail, SMS e Widget. Para a participação nestas pesquisas, com o seu consentimento, compartilharemos com a empresa responsável pelo envio e recebimento da pesquisa seus dados pessoais como: nome, e-mail e número do telefone celular.
TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Apesar de todos os nossos produtos, negócios e experiências serem destinados a pessoas localizadas no Brasil, aplicando-se, portanto, a Lei Geral de Proteção de Dados, os dados pessoais que coletamos podem ser transferidos para outros países. Essa transferência ocorre por conta de alguns dos nossos fornecedores, que possuam suas operações no exterior, ou por exemplo, quando os dados são armazenados em servidores de computação em nuvem localizados fora do Brasil.
Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstram estar em conformidade com as leis aplicáveis e mantenham um nível de adequação semelhante ou até mesmo mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira como a GDPR.
Caso tenha qualquer dúvida em relação a quais são essas empresas, entre em contato conosco por meio dos canais apresentados no final desta política.
BASE LEGADA
Possuímos em nossa base dados pessoais e informações de clientes cadastrados anteriormente à Lei Geral de Proteção de Dados. Essa base, denominada base legada, possui informações de antes do dia 18/09/2020.
Conforme determinado na LGPD, esses dados devem possuir o mesmo tratamento, solicitaremos seu consentimento até 3 vezes, não recebendo retorno seus dados serão anonimizados em nossos bancos de dados e os vínculos de relação de consumo, seu histórico de compras será excluído.
Para que nosso cliente continue usufruindo dos benefícios que já possuía, o consentimento em uma de nossas plataformas, ou canais de atendimento deve ser realizado.
Por quanto tempo mantemos os seus dados
Se você deixar um comentário, o comentário e os seus metadados são conservados indefinidamente. Fazemos isso para que seja possível reconhecer e aprovar automaticamente qualquer comentário posterior ao invés de retê-lo para moderação.
Para usuários que se registram no nosso site, também guardamos as informações pessoais que fornecem no seu perfil de usuário. Todos os usuários podem ver, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (só não é possível alterar o seu username). Os administradores de sites também podem ver e editar estas informações.
Quais os seus direitos sobre seus dados
Se você tiver uma conta neste site ou se tiver deixado comentários, pode solicitar um arquivo exportado dos dados pessoais que mantemos sobre você, inclusive quaisquer dados que nos tenha fornecido. Também pode solicitar que removamos qualquer dado pessoal que mantemos sobre você. Isto não inclui nenhuns dados que somos obrigados a manter para propósitos administrativos, legais ou de segurança.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS?
Nossa responsabilidade é cuidar dos seus dados pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nesta Política.
Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, adotamos medidas técnicas e
organizacionais de segurança e governança adequadas ao nosso mercado, incluindo o uso de técnicas de criptografia e outros sistemas de segurança da informação. Contamos com um programa de proteção de dados, com regras de boas práticas, políticas e procedimentos internos que estabelecem as condições de organização, regime de funcionamento, ações educativas, mecanismos de supervisão e de mitigação de riscos e outros aspectos relacionados ao tratamento de dados pessoais. Promovemos também treinamentos e ações educativas aos colaboradores das empresas do Grupo.
Nossas medidas para preservar seus dados contra acesso, uso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados incluem a proteção física e lógica dos ativos, comunicações criptografadas, gestão sobre os acessos, adesão ao desenvolvimento seguro de software e políticas internas de conformidade que inserem a segurança no ciclo de vida dos nossos serviços.
Todos esses controles são continuamente revisados para acompanhar e reagir ao contexto de ameaças na internet. Ainda assim, não é possível garantir que os nossos serviços sejam completamente invioláveis.
Mas fique tranquilo, contamos com equipes preparadas para detectar e responder prontamente, no caso da ocorrência de algum evento ou incidente que comprometa a segurança dos seus dados ou de nossos serviços.
QUAIS OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Nós estamos comprometidos com o cumprimento de seus direitos e vamos explicar abaixo como você pode exercê-los. A lei brasileira lhe garante os seguintes direitos:
Confirmação de Acesso
Permite que você possa verificar se a Guia Receptivo realiza qualquer atividade de tratamento com
seus dados pessoais e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.
Correção
Permite que você solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Tal correção também poderá ser realizada em nossas lojas físicas.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
Permite que você nos peça para: (a) anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais; (b) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de os tratarmos; e (c) eliminar seus dados, caso em que apagaremos todos os seus dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos previstos em lei.
É importante que você saiba desde já que, caso você solicite a exclusão de algum dado pessoal que
precisamos manter por força de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, não poderemos
excluí-lo antes do prazo determinado na legislação. Após isso, exerceremos o seu direito de exclusão.
Informações sobre compartilhamento
Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais a Guia Receptivo compartilha seus dados.
Informações sobre a possibilidade de não consentir
Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de
não fornecer consentimento dos seus dados. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – ainda que, nesses casos, seja possível que tenhamos que limitar benefícios referentes ao valor de nossos produtos e experiências como cliente.
Revogação de consentimento
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se
fundamentam nessa base legal. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento
realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer
determinados benefícios e experiências, mas te avisaremos quando isso ocorrer. Para gerir suas
preferências, acesse nossa página de Gestão de Preferências.
COMO VOCÊ PODE EXERCER ESSES DIREITOS?
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e auxiliá-lo a exercer os seus direitos, para isso colocamos à sua disposição o nosso Portal de Privacidade e contamos com uma equipe de privacidade preparada para atendê-lo.
O histórico das suas solicitações será armazenado, pela nossa equipe de privacidade, pelo prazo de 5 (cinco) anos para possibilitar o exercício regular de direitos. Decorrido esse prazo, ele será excluído.
E-mail para contato: contato@guiareceptivo.com
www.guiareceptivo.com
Portal da Privacidade para realizar solicitações e exercer seus direitos:
dpo@guiareceptivo.com
REVISÃO DA POLÍTICA
A Política de Privacidade da Guia Receptivo é rotineiramente atualizada, devido ao ambiente dinâmico das atividades de tratamento de dados no setor varejista, bem como devido às atualizações legais acerca do tema de privacidade e proteção de dados.
